Juego responsable en Sol Casino España

En Sol Casino el juego es entretenimiento. Esa premisa guía cada decisión que tomamos como operador con licencia de la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ). Somos conscientes de que para una pequeña parte de los jugadores el juego puede dejar de ser una actividad recreativa y convertirse en un problema. Por eso ponemos a tu disposición un conjunto completo de herramientas de control y recursos de ayuda, accesibles en todo momento desde tu cuenta.

Esta página recoge toda la información sobre cómo jugar de forma responsable, qué señales de alerta debes conocer y cómo utilizar las herramientas que tenemos habilitadas para ti. Si en algún momento sientes que el juego está afectando a tu vida cotidiana, te animamos a que uses estos recursos sin demora.

Todas las herramientas que se describen a continuación están disponibles en la sección "Mi cuenta" de la plataforma web y de la app móvil. No necesitas contactar con el soporte para activarlas: puedes gestionarlas directamente y los cambios se aplican de forma inmediata o en el plazo indicado.

El RGIAJ es el registro oficial gestionado por la DGOJ donde los jugadores pueden inscribirse voluntariamente para quedar excluidos de todos los casinos online con licencia española. La inscripción en el RGIAJ impide el acceso a cualquier operador autorizado por la DGOJ, no solo a Sol Casino.

Para inscribirte en el RGIAJ puedes hacerlo de forma presencial en las oficinas de la DGOJ, a través de la sede electrónica del Ministerio de Consumo o solicitándolo directamente a Sol Casino, en cuyo caso tramitamos la inscripción en tu nombre. La exclusión tiene un período mínimo de un año y la cancelación debe solicitarse también de forma expresa ante el organismo regulador.

Si ya figuras en el RGIAJ e intentas registrarte en Sol Casino, el sistema detectará tu situación y rechazará el alta de forma automática. Esta verificación se realiza en todos los registros como parte de nuestro compromiso con la normativa de juego responsable.

El juego problemático no siempre es fácil de identificar desde dentro. Estas son algunas señales que pueden indicar que el juego ha dejado de ser una forma de entretenimiento controlada:

• Jugar con dinero destinado a gastos esenciales como el alquiler, la alimentación o las facturas.
• Intentar recuperar pérdidas aumentando las apuestas ("perseguir las pérdidas").
• Dedicar al juego más tiempo del planeado de forma repetida.
• Sentir irritabilidad o ansiedad cuando no se puede jugar.
• Ocultar a familiares o amigos cuánto tiempo o dinero se dedica al juego.
• Pedir dinero prestado para jugar o para cubrir pérdidas de juego.
• Descuidar responsabilidades laborales, familiares o sociales a causa del juego.

Si reconoces alguna de estas situaciones, lo más importante es actuar pronto. Activar una pausa temporal o la autoexclusión desde tu cuenta es el primer paso. A continuación encontrarás organizaciones especializadas que pueden ayudarte de forma confidencial y gratuita.

Si crees que tú o alguien de tu entorno puede tener un problema con el juego, estas organizaciones ofrecen atención profesional, confidencial y gratuita:

Todas estas organizaciones trabajan con total confidencialidad. Pedir ayuda es una decisión valiente y el primer paso hacia el control. En Sol Casino te apoyamos en ese proceso y puedes solicitar la activación de cualquier herramienta de restricción contactando con nuestro equipo de soporte en cualquier momento.

El acceso a Sol Casino está estrictamente limitado a personas mayores de 18 años. Durante el proceso de registro verificamos la edad de todos los usuarios y cualquier cuenta donde se detecte que el titular es menor de edad es bloqueada de forma inmediata.

Si compartes dispositivo con menores de edad, te recomendamos utilizar las herramientas de control parental disponibles en tu sistema operativo y cerrar siempre la sesión de tu cuenta cuando no estés usando la plataforma. Existen también soluciones de software de control parental como Net Nanny, Kaspersky Safe Kids o Family Link de Google que permiten bloquear el acceso a sitios de juego en los dispositivos compartidos.